Rješavanje sporova

Zdelichka nastoji sve eventualne prigovore i sporove riješiti izravnim dogovorom s kupcem. Prigovor uputite sukladno uputama na stranici Reklamacije i prigovori.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

Ako spor izravnim dogovorom ne bude riješen, potrošač ima pravo pokrenuti postupak alternativnog rješavanja potrošačkog spora (ARPS) pred jednim od tijela ovlaštenih za ARPS u Republici Hrvatskoj (npr. Sud časti pri Hrvatskoj obrtničkoj komori ili Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori), popis kojih se vodi pri Ministarstvu gospodarstva. Zdelichka se ne obvezuje unaprijed sudjelovati u postupku pred određenim tijelom, no potrošač takav postupak može samostalno pokrenuti.

Napominjemo da je Europska platforma za online rješavanje sporova (ODR), na koju su web-trgovine ranije bile dužne upućivati, ukinuta tijekom 2025. godine, te se stoga na nju više ne upućuje.

Potrošač uvijek zadržava pravo pokrenuti postupak pred stvarno i mjesno nadležnim sudom u Republici Hrvatskoj.