Reklamacije i prigovori

Zdelichka nastoji svaki proizvod isporučiti u besprijekornom stanju. Ako je proizvod oštećen u dostavi, ima nedostatak u izradi ili ne odgovara opisu, potrošač ima pravo podnijeti pisani prigovor.

Kako podnijeti prigovor

Prigovor se može podnijeti:

• e-poštom na: 2glinenaanagb0@gmail.com
• poštom na adresu: Zdelichka, Bračunova ulica 22/1, 10000 Zagreb, Hrvatska

Molimo da u prigovoru navedete broj narudžbe, opis problema te, po mogućnosti, fotografiju proizvoda. Zdelichka će pisanim putem (e-poštom) potvrditi zaprimanje prigovora.

Rok za odgovor

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, Zdelichka je dužna na pisani prigovor potrošača odgovoriti u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

Rješenje prigovora

Ovisno o prirodi nedostatka, potrošaču se, u dogovoru s njim, nudi popravak, zamjena proizvoda ili povrat novca, sukladno odredbama Zakona o obveznim odnosima i Zakona o zaštiti potrošača o odgovornosti za materijalne nedostatke. Trošak povrata robe koja je predmet osnovanog prigovora (npr. oštećena u dostavi ili s greškom u izradi) snosi Zdelichka.

Ako niste zadovoljni odgovorom

Ako potrošač nije zadovoljan odgovorom na prigovor, može se obratiti nadležnim tijelima za izvansudsko rješavanje spora – vidi stranicu Rješavanje sporova – ili nadležnom sudu.