Povrat i jednostrani raskid ugovora

Pravo na jednostrani raskid

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana. Rok počinje teći od dana kada je potrošaču, odnosno trećoj osobi koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed. Ako je jednom narudžbom naručeno više komada robe koji se isporučuju odvojeno, rok teče od dana kada je potrošač zaprimio posljednji komad robe.

Da bi ostvario pravo na jednostrani raskid, potrošač nas mora obavijestiti o svojoj odluci o raskidu ugovora prije isteka roka, i to nedvosmislenom izjavom poslanom e-poštom na 2glinenaanagb0@gmail.com ili poštom na adresu Bračunova ulica 22/1, 10000 Zagreb, u kojoj će navesti svoje ime, adresu i, ako je moguće, broj narudžbe. Za tu svrhu potrošač može, ali ne mora, koristiti standardni obrazac dostupan na stranici Obrazac za jednostrani raskid ugovora.

Iznimke od prava na raskid

Pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se na robu koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili je jasno prilagođena potrošaču (npr. keramika izrađena po posebnoj narudžbi, s osobnim motivom, natpisom ili mjerama definiranima od strane kupca), sukladno članku 79. Zakona o zaštiti potrošača. Kod takvih proizvoda ova iznimka bit će posebno istaknuta kupcu prije narudžbe.

Vraćanje robe

Potrošač je dužan robu vratiti bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio Zdelichku o raskidu ugovora. Rok je poštovan ako potrošač robu pošalje prije isteka roka od 14 dana. Izravne troškove povrata robe snosi potrošač. Roba se vraća na adresu: Bračunova ulica 22/1, 10000 Zagreb, Hrvatska. Preporučuje se vraćanje robe u originalnom pakiranju kako bi se izbjeglo oštećenje tijekom transporta, s obzirom na to da je riječ o lomljivoj keramici.

Potrošač odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Povrat novca

Zdelichka će bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je zaprimila obavijest o odluci o raskidu ugovora, vratiti sve što je potrošač platio, uključujući i troškove isporuke koji odgovaraju najjeftinijem uobičajenom načinu dostave koji je ponudila Zdelichka. Zdelichka može zadržati povrat sredstava dok ne zaprimi robu natrag ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi prije. Povrat se vrši istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio prilikom kupnje, osim ako je potrošač izričito pristao na drugi način povrata i pod uvjetom da potrošač zbog toga ne snosi nikakve troškove.

Reklamacije zbog materijalnog nedostatka

Povrat ili zamjena zbog nedostatka na proizvodu (npr. oštećenje u dostavi, greška u izradi) rješava se u sklopu postupka opisanog na stranici Reklamacije i prigovori, a ne kroz pravo na jednostrani raskid.